Если поздним вечером кто-то из сотрудников в офисе переводит электричество и это не ваша инициатива, не стоит делать поспешных выводов о его профпригодности и радоваться рабочему азарту. О причинах задержек на работе рассуждала Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group.

Начните с оценки ситуации: на какой позиции трудится специалист, который задерживается, как часто такое случается, чем он занимается в «нерабочее» время в офисе и почему не успевает выполнить задачи вовремя. Такой анализ прояснит ситуацию и поможет выявить болевые точки в работе компании, чтобы наладить бизнес-процессы.

1. Простой случай : сотрудник иногда задерживается. Беспокоиться не стоит, если коллега или подчиненный изредка остается дольше, чем нужно. Авралы случаются со всеми: неожиданный тендер, крупный клиент, у которого что-то «горит», какие-то технические сложности, помешавшие сделать запланированное своевременно. Нерегулярные задержки - не повод думать, что сотрудник отлынивает от работы или, наоборот, увяз в ней с головой.

2. Сложный случай: сотрудник регулярно остается дольше, чем нужно. Если вы видите, что сотрудник постоянно остается после работы, стоит разобраться подробнее. Вечных «героев трудового фронта» можно разделить на несколько типов.

Укротитель обезьян . Часто руководители среднего и высшего звена говорят о том, что вся работа у них приходится либо на раннее утро, когда еще никто не пришел в офис, либо на поздний вечер, когда все уже ушли. Основное время у них отнимают сотрудники с их производственными проблемами и рабочими задачами. Такая ситуация говорит, прежде всего, о неумении делегировать, распределять приоритеты и управлять своим временем. В данном контексте мне вспоминаются американцы Уильям Онкен и Дональд Уосс, которые в 1974 году ввели в речевой оборот термин «обезьяна на спине». Каждый сотрудник, приходя с проблемой, а не с её решением, сажает своему руководителю обезьяну на плечи. Набрав за целый день таких обезьян, руководитель в своё уже нерабочее время вынужден разгребать этот зоопарк задач, которого мог бы избежать, если бы отказывался забирать обезьян у сотрудников. Возможно, пришло время пересмотреть весь рабочий процесс и заняться перераспределением обязанностей?

Трудоголик-хардкорщик. Трудоголизм - это все-таки расстройство влечений и поведения. Часто трудоголизм не воспринимают всерьёз, а работодатели ставят любителя поработать сверхурочно в пример остальным. С одной стороны, человек, готовый в любое время суток взяться за срочную задачу, забыть об отпуске и посвятить себя работе, кажется идеальным сотрудником. Но ученые утверждают, что трудоголизм опасен для здоровья и совсем не так безобиден для рабочего процесса, как кажется на первый взгляд. У трудоголика наблюдается замещение жизни работой, которая становится щитом от происходящего вокруг: семьи, дружбы, хобби.

Часто трудоголики зациклены на процессе, а не на результате. Им важно заполнять пустое пространство и свободное время работой, чтобы не впустить в жизнь больше ничего. Меры они не знают, поэтому часто берут больше, чем могут потянуть. Выгорание у них происходит быстро, так как организм - не вечный двигатель, и чтобы накопить энергию для подвигов нужно время. Работодателю стоит обратить внимание на сотрудников-трудоголиков, чтобы избежать критических ситуаций, когда потребуется помощь психолога. Попытайтесь донести до трудоголика, что работа - только часть жизни, попробуйте помочь с делегированием и распределением задач, проконтролировать время ухода с работы, подарите сертификат в СПА или на массаж. Если такой сотрудник научится восстанавливать силы, вы окажетесь только в плюсе. Ведь у него будет гораздо больше сил и энтузиазма.

Вечный вопрос: почему руководителю часто не хватает рабочего дня, тогда как подчиненным нечем его заполнить? Пару лет назад по мотивам самых разнообразных импортных источников, которые сейчас уже просто не вспомню, я набросал тезисы ответа на этот вопрос.

Чтобы ответить на него обращу ваше внимание на структуру рабочего времени, в течение которого руководитель вступает в отношения трех типов - с начальством, с руководителями других отделов (менеджерами) и подчиненными. Поэтому и время разделим на три компонента:

1. Время менеджера, которым распоряжается босс, - это время расходуется на деятельность, навязываемую начальством. «Проколоться» здесь нельзя - будете наказаны.

2. Время, которое забирает система, - работа с руководителями других подразделений и внутренняя текущая деятельность. «Забьете» на нее - беды не избежать, просто оно может быть отложено во времени.

3. Время, которое тратится на собственные инициативы, - эта часть тратится на то, что вы делаете добровольно. Однако именно это время любят съедать подчиненные, так что распоряжаться самостоятельно вы можете только тем, что сможете организовать себе сами. Как? Минимизировать или свести практически к нулю время, сжираемое подчиненными.

Для того, чтобы показать сколько времени они у вас крадут, хитрые американские умники Уильям Онкен и Дональд Уосс еще в 1974 году ввели термин «обезьяна на спине».

Подставляя спину для очередной обезьяны менеджер добровольно меняется местами со своим подчиненным!

К вам приходит подчиненный и говорит: «У нас возникла проблема в том-то и том-то». Слушая его начальник и понимая, что мгновенно проблему не решить, отвечает, что он подумает и скажет, что нужно сделать. После этого они расходятся.

У кого на спине сидела обезьяна до разговора? У подчиненного. А после? У руководителя. И в тот момент, когда она на вас прыгнула, вы приняли на себя обязанности подчиненного (1. ответственность за решение проблемы; 2. пообещал отчитаться) за счет своего времени. Обалденно?!

А через некоторое время, тот самый подчиненный, навесив на себя безумно озабоченную общими (а по сути уже не его!) проблемами маску, заглянет к вам и спросит: «Ну как там наши дела?...» Вот вам и контроль за выполнением порученной вам работы.

Вариантов переброса обезьян в вашу сторону со стороны - масса. К примеру, кто-то спрашивает у вас как конкретно действовать в новом для него направлении, а вы отвечаете, что дадите ему тезисы или план действий.

Вроде бы и задача поставлена перед сотрудником, но первый шаг за вами. Пока вы его не сделаете будьте уверены - верный солдат вашего отдела не делает ничего.

Та же беда с письмами по электронной почте: если письмо от подчиненного содержит вопрос, но не содержит предложений, то радуйтесь - вам прислали обезьяну.

И кроме того: пока вы безумствуете, пытаясь решить навалившиеся вопросы своих великовозрастных «менАгеров» и «офисных куриц» (да простят меня за столь унижающие достоинство бездельников определения), те же самые скучающие подчиненные говорят о вас, что вы, дурак, узкое место, не в состоянии ничего придумать и они вообще в шоке как таким как вы удается занимать руководящие должности.

Прощание с обезьянами начинается с того, что ей запрещают занимать два места.

Правила игры с подчиненными:

1. Пока вы помогаете решить подчиненному проблему, она ни на секунду не перестает быть ЕГО проблемой и только ЕГО. Ведь если она становится вашей, то вы его избавляете от них. А как можно помочь человеку у которого нет проблем?!

2. Когда беседа с подчиненным закончится, то ЕГО проблема уходит вместе с ним. Если он обращается к вам с очередным вопросом, то вы каждый раз вместе определяете кто должен сделать следующий шаг и в чем он должен заключаться.

3. В тех редких случаях, когда от вас требуется решение, вы его принимаете ВМЕСТЕ. А в одиночку и пальцем не шевелите.

Прежде чем поощрять инициативу подчиненного, стоит убедиться в том, что он в принципе ее проявляет. А «по науке» это выглядит как пять уровней, когда менеджер:

1. ждет прямого указания;
2. спрашивает, что нужно делать;
3. предлагает свой план, который затем реализует;
4. действует самостоятельно, по ходу дела спрашивая совета;
5. действует самостоятельно и предоставляет отчет о проделанной работе.

Понятное дело, что если вы профессионал, то не будете довольствоваться уровнем 1 или 2 ни при взаимоотношениях с начальством, ни с системой (другими отделами). При работе по схемам 3 -5 вам подконтрольны и содержание работы и распределение времени, тогда как в первых двух планировать время вы не можете.

В отношениях с подчиненными необходимо категорически пресекать попытки действовать по схемам 1 и 2, а по каждой обсуждаемой проблеме следить за тем, чтобы была достигнута договоренность об уровне инициативности исполнителя и времени следующей, контрольной, встречи.

Искусство ухода за обезьянами - пять основных правил.

1. Обезьян следует или кормить или пристреливать. Если их не кормить, то они умрут с голоду и вам придется тратить время на вскрытие.

2. Численность стаи не должна превышать тот максимум, который начальник может обслужить.

3. Обезьян необходимо кормить строго по расписанию Недопустимо бросать кормить тех, кто попался под руку.

4. Кормление обезьян производится в режиме личного общения или по телефону, никакой электронной почты.

5. Каждой обезьяне должно быть назначено время следующего кормления и с указанием уровня инициативности.

Выводы:

Начальник ОБЯЗАН высвобождать время, расходуемое по своему усмотрению, за счет ликвидации «времени на решение проблем подчиненных»;

Направляя часть освободившегося времени на обучение их, необходимо убеждаться, что каждый из них проявляет инициативу;

Остаток образовавшегося ресурса имеет смысл направлять на то, чтобы оптимизировать деятельность, связанную с требованиями руководства и системы.

2019 год для Обезьяны обещает быть насыщенным. Он пойдёт под знаком Желтой Свиньи. Обезьяну ожидает поток событий. Изменения будут происходить быстро. Помочь подготовиться к ним поможет восточный гороскоп на 2019 год для знака Обезьяна.

Характеристика знака

Люди, родившиеся под знаком Обезьяна, отличаются сообразительностью и ловкостью. Они воспринимают жизнь, как очередное приключение. Такие люди не могут сидеть на месте. Они часто путешествуют. Окружающие нередко считают Обезьян легкомысленным. Из-за этого представителей знака недооценивают. Однако Обезьяны обладают острым умом. Они умеют нравиться окружающим. Их действия трудно предугадать.

Обезьяна не любит одиночества. Она часто находится в центре внимания и легко становится душой компании. Представители знака отличаются хорошим чувством юмора. Они прекрасные рассказчики. Обезьяны имеют много знакомых. Недоброжелатели стараются обходить представителей знака стороной. Острый язык Обезьяны позволяет быстро поставить обидчика на место.

Люди, появившиеся на свет в год Обезьяны, отличаются завышенной самооценкой. Они считают себя умнее окружающих. Представителям знака свойственны следующие особенности:

• услужливость;
• любознательность;
• любезность.

Обезьяна не упустит выгоду. Порой она презрительно относится к людям. Представители знака легко решают проблемы.

Что ждет Обезьяну в 2019 году?

В 2019 году у Обезьян появится возможность воплотить в жизнь мечты. Представители знака столкнутся с множеством ситуаций, которые смогут обернуть в свою пользу. Везение можно ожидать, как в творчестве, так и в личной жизни. Самым удачным периодом считается начало года. Обезьяна может познакомиться с влиятельным человеком, который поможет найти хорошую работу. Если представитель знака не упустит возможность, он быстро вольется в коллектив и может получить повышение уже в конце года.

Незамужних Обезьян ждет встреча со второй половинкой. На новой должности они смогут завязать служебный роман, способный привести к свадьбе. Представители знака могут столкнуться с финансовыми трудностями. Преодолеть проблему помогут друзья и родственники. Не стоит загружать себя работой, силясь получить больше денег. Если забыть об отдыхе, существует риск возникновения проблем со здоровьем.

Гороскоп для мужчины

Мужчина Обезьяна легко располагает к себе. С первых минут знакомства хочется узнать его поближе. Представители знака производят впечатление, будто понимают всех. Гороскоп для Обезьяны мужчины сулит новые знакомства. Парню может повезти в любви и в семейной жизни. Несмотря на то, что мужчина Обезьяны отличается непостоянством, в этом году он может встретить свою вторую половинку. Астрологи говорят, что роман начнется на работе, а затем привести к образованию семейного союза. Однако возможно и иное развитие событий.

Бурного романа ждать не стоит. Привыкший к частому смену партнерш, мужчина Обезьяна может не заметить, как случайно начавшиеся отношения постепенно перерастут в нечто большее. Однако события будут развиваться неспешно. Не стоит форсировать происходящее. В клубах и барах в 2019 году встретить половинку не удастся. Лучше реже бывать в таких местах.

Гороскоп для женщины

Женщина Обезьяна приятна в общении. Как и мужчина, она обладает огромным количеством знакомых. 2019 год только умножит число людей, с которыми общается Обезьяна. Девушки, родившиеся под этим знаком, не осуждают окружающих и не прибегают к язвительной критике. Потому другие люди сами тянутся к Обезьяне, желая познакомиться с ней.

Женщины, появившиеся на свет под знаком Обезьяна, стараются общаться только с людьми, которые могут быть им полезным. Общение ради общения девушке не интересно. Она не стремится душевно сблизиться. Гороскоп на 2019 год для Обезьяны женщины обещает представительницам знака знакомство с влиятельным человеком. Если девушка сумеет заинтересовать его, он может предложить в последующем выгодную должность. Она сулит увеличение дохода и возможность продвижения по карьерной лестнице.

Если Обезьяна не упустит возможность, она сможет рассчитывать на повышение уже в конце года. Однако не стоит бросаться в омут с головой. Принимать решение нужно обдуманно. Пренебрегать советами близких также не стоит.

Любовный гороскоп

Если представитель знака ещё холост, он может встретить вторую половинку. Веселый нрав, спонтанность и общительность помогут в любви. Однако фейерверка эмоций ждать не стоит. Отношения будут спокойными. Их начало можно не заметить. Простое знакомство способно перерасти в последующую женитьбу.

В быту можно столкнуться с трудностями. Восточный гороскоп на 2019 год для Обезьян сулит представителям знака возможность переезда. Может возникнуть потребность в крупномасштабном ремонте. Представители знака должны заранее подготовиться к затратам. Достижение цели потребует не только денег, но и:

• упорства;
• выдержки;
• времени;

Для Обезьяны предстоящие события станут испытанием. Нужно собраться и выполнить поставленную задачу. Однако забывать об отдыхе не стоит.

Семейные Обезьяны могут столкнуться с разногласиями с супругом. Их удастся избежать, если прислушиваться к партнеру и учитывать его мнение. Бурю эмоций в отношениях ждать не стоит. Лучше посвятить время посиделкам и романтике.

Денежный гороскоп

2019 год не сулит резкого обогащения. Доход зависит от проделанной работы. Некоторых Обезьян ожидает довольно скромный заработок. Однако большинство смогут получать приличную заработную плату.

Астрологи советуют Обезьяне избавиться от легкомыслия в отношении денег. Не стоит совершать бессмысленные траты. Ненужные покупки негативно отразятся на бюджете. Представители знака могут столкнуться с потребностью в приобретении жилья. Обзавестись недвижимостью удастся Обезьянам, которые организованно подходят к своим обязанностям и упорно трудятся.

Решать рабочие вопросы натиском не стоит. Лучше заранее спланировать трудовую деятельность. Организованный подход понравится начальству, и оно сможет финансово поощрить Обезьяну.

Гороскоп карьеры на 2019 год

В 2019 году Обезьян может ожидать смена работы. Она позволит увеличить доход. Дополнительно возможно повышение. Оно произойдет к концу года. На новом месте Обезьяна не будет испытывать трудностей. Представитель знака легко вольется в новый коллектив и сумеет завоевать расположение коллег. Однако человек, родившийся под этим знаком, должен не только часто появляться перед вышестоящим руководством, но и активно работать. Только люди, показавшие хорошую результативность, могут рассчитывать на быстрый подъем по карьерной лестнице.

Стоит уделять больше времени планированию. Натиском решать вопросы не стоит. Это не приведет ни к чему хорошему. Если Обезьяна заранее спланирует свою деятельность, руководство сможет заметить это и поощрить трудолюбивого работника.

Не нужно пытаться выполнить одновременно много задач. Лучше не брать в работу сразу несколько проектов. Это может привести к тому, что ни одна задача выполнена не будет. Представитель знака, поднявшийся за двумя зайцами, может вовсе лишиться оплаты за взятые проекты.

Гороскоп здоровья

Чтобы сохранить здоровье, важно своевременно отдыхать и расслабляться. Избавиться от стресса и хорошо провести время Обезьяне поможет общение с друзьями. 2019 год будет отличаться динамичностью. Обезьяна может столкнуться с перепадами настроения из-за рабочих перегрузок. Чтобы избежать подобного, стоит изучить технику, позволяющую выполнить общее расслабление.

Представители знака должны внимательно следить за состоянием опорно-двигательного аппарата. Лучше не пренебрегать утренней гимнастикой. Ее стоит включить в распорядок каждого дня. Дополнительно стоит уделять внимание состоянию позвоночника. Возможно возникновение проблем с ним. Чем раньше их выявить, тем проще впоследствии будет привести организм в норму.

Существует риск возникновения проблем с пищеварительной системой. Чтобы не допустить этого, нужно питаться правильно. Даже на работе не стоит пренебрегать полноценным обедом. Правильное питание — залог хорошего состояния организма.

В год Обезьяны родились: Дж. Байрон, Леонардо да Винчи, Ч. Диккенс, Э. Тейлор, Т. Хэнкс, С. Диор, У. Смитт, Дж. Лондон, А. Чехов, Д. Росс.

Смотрите видео с характеристикой рожденных в год Обезьяны:

Обезьяна женщина имеет притязания на равенство с мужчинами, что подтверждается не только её интеллектуальными способностями, но и её потенциалом в сфере работы. Она сможет сделать все задания, которые подходят для мужчин, иногда даже лучше, ввиду её сильной мотивации. На самом деле, есть несколько полей деятельности в которых она не будет успешной. Но первое и главное условие её успеха всегда остаётся неизменным - её интерес, материальная выгода и социальный статус.

Женщина Обезьяна обычно проявляет лучшее из себя в такой деятельности, в которой она полностью сможет раскрыть потенциал своего революционного духа. Она всегда стремится на передовую, занимается профсоюзной деятельностью. Можно найти её в любой организации, занимающееся защитой угнетённых и обездоленных. Её смелость восхищает друзей и врагов. Любопытная по своей природе, женщина Обезьяна может преуспеть в профессиях, которые позволят ей поддерживать многочисленные контакты с другими людьми в качестве ответственного за связи с общественностью или турагента, например, или дают ей возможность тщательно изучать человеческую природу как психолог или социальный работник. Как правило она считает, что ей повезло с профессией, которая связана с человеческими факторами.

Часто проницательная и хитрая в денежных делах, женщина Обезьяна чувствует себя в своей тарелке в банковской деятельности и всех формах финансовых манипуляций. Она может также быть удачливой в многих сферах развлечений, вследствие её глубокого знания человеческого поведения и превосходному чувству юмора. Два общих замечания должны быть сделаны здесь о трудовом поведении женщины Обезьяны. Во-первых, большое количество рабочих мест, безусловно, непригодно для неё: особенно те, которые бы обуздали её личную свободу и пресекли её инициативу. Женщина Обезьяна хочет организовать свою работу полностью, как ей нравится, по своим словам, собственным идеям или прихоти. Только при этом конкретном условии может она показать всем свою значимость.

Во-вторых, если она работает, чтобы зарабатывать себе на жизнь, это только потому, что так сложились обстоятельства. На самом деле, она хотела бы иметь возможность отдельной работы с идеей материальной прибыли, тем самым имея выбор работать для удовольствия или не работать вообще. Не следует забывать, что её самое заветное желание - иметь время для жизни, наслаждаться неожиданными приятными сюрпризами в полной мере, и быть свободной от всех форм рабства. Не удивительно, почему многие Обезьяны женщины приходят, чтобы пополнить ряды недоучек, хиппи, бродяг и других людей, живущих «нестандартной», «свободной» жизнью.

Кишинский Александр

Подчиненные всегда стремятся переложить свою ношу на плечи начальника. Как с этим бороться?
Типичное следствие плохого менеджмента: руководителю обычно не хватает рабочего дня, а подчиненным часто нечем его заполнить? На что уходит время?
Временной ресурс руководителя можно разделить на три составляющие:

. время менеджера, которым распоряжается его босс , - часть временного ресурса, которая расходуется на деятельность, навязываемую вышестоящим руководством. Если менеджер пренебрегает этими обязанностями, его обычно увольняют;
. время, которое забирает система, - часть рабочего времени, которая уходит на взаимодействие с руководителями смежных подразделений. Пренебрежение этой деятельностью тоже влечет за собой расплату, хотя не столь скорую и, возможно, опосредованную. Менеджер является частью системы и обязан быть поставщиком информации или услуг для своих внутренних клиентов;
. время, которое менеджер тратит на собственные инициативы, - часть временного ресурса, которую менеджер тратит на реализацию собственных замыслов и выполнение обязанностей, взятых им на себя добровольно. Собственно на работу, за которую ему платят деньги.
Разумеется, невыполнение собственных планов и поставленных самому себе задач не сопровождается дисциплинарными взысканиями: ни начальство, ни система не могут наказать менеджера за пренебрежение обязанностями, о которых знает лишь он сам. Но сложно показать результат работы, целыми днями просиживая на совещаниях с руководством и коллегами, составляя бесконечные отчеты….
Поэтому чтобы быть эффективным руководителю необходимо контролировать расходование своего времени, единственного невозобновимого ресурса. Легко сказать, трудно сделать. Поскольку требования, предъявляемые начальством и системой обязательны к исполнению, этими временными потерями он управлять не может. Единственный компонент, который оставляет простор для маневра, - это время, затрачиваемое на собственные инициативы. Однако часть этого по-настоящему рабочего времени съедают подчиненные. И тут основная задача менеджера - максимально увеличить время, расходуемое по своему усмотрению, и минимизировать ту часть, которую отнимают подчиненные. Большинство менеджеров даже не подозревают, сколько драгоценных часов они теряют, решая задачи своих подчиненных.

Как это обычно происходит
В понедельник, прекрасно отдохнув и великолепно выспавшись, руководитель отправляется на работу, имея четкий план работы. И через считанные минуты к его кабинету устремляется толпа «ходоков» с насущными проблемами. «Все пропало, шеф!». «У нас проблема!» И начинается перманентное тушение пожаров и затыкание дыр, продолжающееся всю рабочую неделю.
Самая наглядная иллюстрация этой проблемы приведена в статье Уильям Онкена-младшего и Доналда Уосса, «Management Time: Who’s Got the Monkey?» (Время менеджера: Кому достанется обезъяна). Статья была опубликована впервые в ноябрьском выпуске «Harvard Business Rewiew» за 1974 год, с тех пор неоднократно перепечатывалась и стала главным бестселлером журнала.
Чтобы продемонстрировать, как возникают подобные проблемы и что делать с ними руководителю, авторы использовали образ “обезьяна на спине”, уподобив проблемы обезьянам, которые так и норовят поскорее сбежать от своего хозяина и оседлать его босса. Обезьяна - это ответственность за решение проблемы.

У кого останется обезьяна?
Менеджер идет по коридору и встречает своего подчиненного. Сотрудник по фамилии Джонс, едва успев поздороваться с начальником, заводит такой разговор: “Кстати, у нас там возникла проблема. Дело в том, что…”
Слушая Джонса, руководитель понимает, что: а) он в принципе может помочь подчиненному; б) он не может решить проблему мгновенно. В результате менеджер отвечает: “Хорошо, что вы мне об этом сказали. Сейчас мне некогда, но я подумаю и сообщу вам, что тут можно сделать”. И они расходятся каждый по своим делам.
У кого на спине сидела обезьяна до разговора? У подчиненного. А после разговора? Правильно, у менеджера. В тот момент, когда обезьяна перепрыгивает на спину начальника, он начинает расходовать свой временной ресурс на решение проблем подчиненных. И длится это до тех пор, пока обезьяна не вернется к своему законному владельцу, обязанному заботиться о ней. Подставив обезьяне свою спину, менеджер добровольно занимает положение подчиненного своих подчиненных. Руководитель сделал то, что начальники требуют от своих сотрудников: он принял на себя ответственность за решение проблемы и пообещал отчитаться о выполнении задания.
Джонс наверняка позаботится о том, чтобы босс не забыл о своих обязанностях, - он заглянет к менеджеру в кабинет и весело спросит: “Ну, как там наши дела?” Вот вам и контроль за выполнением порученной работы!
А вот еще одна ситуация. На этот раз свою проблему излагает Смит - ему поручено организовать маркетинговую акцию. Обсудив задачу, менеджер предлагает: “Как только понадобится моя помощь, дайте мне знать”. Опять-таки обезьяна изначально сидит на спине у подчиненного. Но долго ли это продлится? Смит понимает, что не может просить о помощи, пока его предложения не одобрит менеджер. Кроме того, подчиненный по опыту знает, что начальник, получив эти предложения, скорее всего по-настоящему займется ими лишь по прошествии нескольких недель. На чьей спине в этом случае сидит обезьяна? Кто кого при этом контролирует? Впрочем, одно ясно уже сейчас: усилия тратятся впустую, дело не движется.
Четвертого подчиненного, Рида, только что перевели из другого подразделения компании - ему поручено создать новое направление и стать его руководителем. Приглашая Рида обсудить работу, начальник говорит: “Перед встречей я набросаю основные тезисы, и мы их посмотрим”. Итак, перед сотрудником официально поставлена задача, на него возложена полная ответственность за проект, но первый шаг все-таки за начальником. И пока менеджер не сделает этот шаг, обезьяна останется при нем, а подчиненный будет бездействовать.
Почему так происходит? Дело в том, что во всех описанных случаях и руководитель, и подчиненный с самого начала подразумевают, что речь идет об их общей проблеме. Обезьяна, таким образом, располагается на двух спинах сразу - ей остается только выбрать, где именно обосноваться. И каждый раз подчиненный избавляется от нежелательной ноши, а у менеджера становится одной проблемой больше. Простой механизм передачи ответственности — проблема, возникшая у недобросовестного подчиненного, вдруг становится сначала вашей общей с ним проблемой, а затем персонально вашей проблемой. Сотрудник сообщил о проблеме и благополучно переложил ее на ваши могучие начальственные плечи.
Заменим фамилии Джонс, Смит, Рид на Иванов, Петров, Сидоров. Что-нибудь поменялось? Авторы описали универсальную жизненную ситуацию, типичную для любой страны, для тысяч предприятий.

Кто на кого работает?
Бедняга-руководитель не может сделать очередной шаг из-за недостатка времени: оно почти полностью уходит на выполнение требований его собственного начальника и системы. Чтобы лучше справляться с этими задачами, нужно хоть немного свободного времени из резерва “на собственное усмотрение”, но его растаскивает суетливая обезьянья стая. Менеджер попадает в порочный круг. Чем больше не решаемых подчиненными проблем принимает он на свои плечи, тем больше это нравится подчиненным и каждый из них с удовольствием будет навешивать на него все больше и больше обезьян.

Что делать?
Вернуть проблемы владельцам! Согнать обезьян со своей спины. Сказать им всем: «Идите, занимайтесь своим делом. А я приду и проверю!»
Полная идиллия. Теперь сотрудники уже не поджидают руководителя под дверью. Обезьяны тоже попрятались, но проблемы не исчезли. Это скрытая угроза. Запуганные подчиненные перестают давать обратную связь. Радикальный авторитарный подход к решению задачи чреват тем, что подчиненные по-прежнему не будут решать свои проблемы самостоятельно, однако о том, что работа «завалена» менеджер будет узнавать пост-фактум, когда исправить уже ничего невозможно.
Настоящее решение - использовать каждое обращение сотрудника за помощью для разбора проблемы и обучения. Со временем процесс можно автоматизировать, создать описанные правила и рекомендации, добавляя каждый новый инцидент в общую корпоративную библиотеку знаний. На первом этапе это занимает больше времени, чем выполнение работы за подчиненного. Научить сложнее, чем сделать самому. Возможно, именно поэтому как не парадоксально многие менеджеры охотно забирают обезьян у подчиненных.
Предложите подчиненным новые правила игры:
. Когда я помогаю вам решить проблему, она ни на секунду не перестает быть вашей, и только вашей. Ведь если она становится моей, то вы от нее избавляетесь. А как я могу помочь человеку, у которого нет проблем?
. Когда наша беседа закончится, проблема покинет мой кабинет так же, как она сюда вошла, - вместе с вами. Вы можете просить моей помощи в назначенное мной же для этого время, и тогда мы вместе определим, каким должен быть следующий шаг и кто его сделает.
Это не означает отпустить решение проблем в свободное плавание. Конструктивное вмешательство - вещь эффективная, поэтому менеджер периодически заглянет в комнату подчиненного, чтобы поинтересоваться: “Ну, как там наши дела?” При этом начальник расходует время “по собственному усмотрению”, а подчиненный - согласно требованиям руководителя.
Делегирование полномочий подчиненным - сложное дело. Ведь вы можете предоставить исполнителю самостоятельность лишь в том случае, если уверены, что у него есть желание и умение действовать самостоятельно. Но подчиненный далеко не всегда хочет и совсем не обязательно может это делать. Руководителю необходимо налаживать конструктивный партнерский диалог с подчиненными. Инициатива должна быть всегда с его стороны. В результате правильной работы руководителя сотрудники проходят поэтапно стадии ответственности за выполнение своих обязанностей:
1. Подчиненный ждет, пока поступит прямое указание.
2. Подчиненный спрашивает, что нужно делать.
3. Подчиненный предлагает свой план, который затем реализует.
4. Подчиненный действует самостоятельно, по ходу дела спрашивая совета.
5. Подчиненный действует совершенно самостоятельно и в конце представляет отчет о проделанной работе.
Это непростой путь, но его нужно пройти, ведь одна из основных ролей менеджера роль наставника